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FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'utilisation de ce site.

Mon compte

Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur le lien "Connectez-vous !" et renseignez votre adresse email (utilisée lors de votre inscription) et votre mot de passe dans la section "Vous avez déjà un compte". Après validation, cliquez sur le lien "Mon compte (...)"

Comment réinitialiser un mot de passe oublié
Cliquez sur le lien "Connectez-vous !" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?". Renseignez l'adresse email utilisée lors de votre inscription. Après validation, un email vous est envoyé (vérifiez vos SPAMS si besoin). Suivez alors les instructions.

Achat, paiement et livraison

Comment acheter ?
Pour acheter un ouvrage sur notre site, vous pouvez tout d'abord parcourir nos collections par thèmes, par auteur ou procéder à une recherche par mots-clés. Vous pouvez ensuite ajouter les ouvrages souhaités à votre panier en cliquant sur le picto "caddie" de la fiche livre.
Pour passer la commande vous devez vous identifié auprès du site si vous avez déjà un compte ou bien créer un compte au cours du processus de commande. Puis vous pouvez poursuivre le processus d'achat jusqu'à son terme.

Comment utiliser un code de réduction ?
Ajoutez vos articles au panier, renseignez le champ "Code de réduction" avec votre code puis cliquez sur "Recalculer".

Comment se fait le paiement ?
Toutes les commandes sont réalisées exclusivement via notre site Internet. Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé Paybox, ou par compte Paypal.

Comment connaître les frais de livraison de ma commande ?
Ajoutez vos articles au panier et utilisez la section "Frais de livraison vers" en sélectionnant votre pays de livraison.

Comment les ouvrages achetés sont-ils livrés ?
Une fois le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation récapitulant le contenu de votre commande et le montant réglé. Si votre commande comprend des contenus numériques, un second email vous est envoyé indiquant comment les télécharger. Les ouvrages imprimés sont quant à eux expédiés par voie postale selon le mode d'expédition choisi à la commande.

Comment suivre ma commande ?
Les envois de livre sont effectués 72 heures maximum après commande. Un email vous est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.Selon le mode d'expédition choisi, un code de suivi peut vous être transmis.

Où trouver ma facture ?
Il est possible d'imprimer des factures de ses achats. Pour ce faire, il suffit de se connecter avec son adresse email et son mot de passe, puis de cliquer sur la rubrique "Mon compte" (accessible en haut du site). L'onglet "Commandes" récapitule l'ensemble des commandes passées sur notre site. Un clic sur l'une d'entre elle donne une vue détaillée de la commande. En cliquant sur le bouton "Imprimer", une facture au format PDF est automatiquement générée et chargée sur votre ordinateur.

Téléchargement d'un livre numérique

Accéder à mes livres numériques à tout instant
Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien "Mon compte (...)" puis sur l'onglet "Ouvrages". Chacun des livres numériques achetés comporte un lien 'Télécharger' par format disponible (ePub, PDF, Mobipocket). Cliquez sur le lien et indiquez un email de livraison. Vous êtes alors redirigé vers l'espace de téléchargement. Suivez les instructions de téléchargement.

Note 1 : plutôt que de laisser le document s'ouvrir dans votre navigateur, nous vous conseillons vivement de l'enregistrer directement sur votre disque dur en cliquant sur le lien "Télécharger" avec le bouton droit de la souris et en choisissant "Enregistrer la cible du lien sous...". Si toutefois vous ouvrez le fichier directement dans le navigateur Internet, commencez par l'enregistrer sur votre disque dur à un endroit sûr.

Note 2 : Certains ouvrages sont très volumineux et leur chargement peut prendre du temps (de quelques secondes à plusieurs minutes au-delà de 20 Mo). Le poids du fichier est indiqué : soyez patient s'il est important !

Lire mes livres numériques
1. Format PDF : avec le logiciel gratuit Adobe Reader (https://acrobat.adobe.com/fr/fr/products/pdf-reader.html).
2. Format ePub : avec le logiciel gratuit Adobe Digital Edition (http://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html) et la création d'un compte Adobe.
3. Format Mobipocket (Kindle) : avec le logiciel gratuit Mobipocket Reader (http://www.mobipocket.com/en/DownloadSoft/ProductDetailsReader.asp?Language=FR).

Formats et compatibilité sur liseuses
1. Format PDF : Bookeen, Kobo, Nook, Pocketbook, Sony
2. Format ePub : Bookeen, Kobo, Nook, Pocketbook, Sony
3. Format Mobipocket (Kindle) : Kindle

Transférer mes livres numériques sur une liseuse
1. Branchez votre liseuse à votre ordinateur
2. Transférez votre livre numérique sur la liseuse en suivant les instructions du constructeur (manuel utilisateur et ressources en lignes)
3. Ejectez l'appareil et redémarrez-le si besoin.

Formats et compatibilité sur tablettes et smartphones
1. Format PDF : iPhone, iPad, Android
2. Format ePub : iPhone, iPad, Android

Transférer mes livres numériques au format PDF dans iBooks
Suivez les instructions disponibles sur https://support.apple.com/fr-fr/HT204365

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